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    La vente et ses enjeux

    Cette formation vous permet d’acquérir toutes les connaissances de vente nécessaires pour le commerce de la bijouterie, joaillerie et/ou pierres précieuses.

    Les principes de la vente : sécurité, communication,
    gestion du magasin,...

    Ce cours demande comme prérequis le cours de gemmologie de base ou un autre diplôme en gemmologie.

    Le contenu de cette formation permet à l’élève de se familiariser avec les grand principes de la vente nationale à internationale, savoir établir une relation harmonieuse avec le client, maîtriser les différents aspects de la communication verbale/non verbale et gérer de façon optimale la relation avec le client.

    Thèmes abordés et outils à disposition durant la
    formation

    • Développer la relation client.
    • Communication verbale et non verbale.
    • Le processus de vente : accueil, écoute, gestion des objectifs…
    • Gestion des situations difficiles, le suivi après vente, la sécurité dans le magasin.
    • Maîtriser les situations délicates et psychologiques pour une clientèle suisse à l’internationale.
    • Les pierres précieuses: évaluer le prix, comprendre la taille, la qualité, la provenance.
    • Les pierres synthétiques et d’imitations.
    • Le diamant et les 4C (colour, clarity, cut & carat), la valeur du diamant sur le marché mondial.
    • Les procédés en joaillerie : sertissage, cire perdue, les alliages, etc.
    • Les termes et normes dans la bijouterie et la gemmologie du CIBJO.
    • Le magasin, outil puissant d’aide à la vente : décoration, publicité, etc.
    • Le stock : l’importance du produit + les 4P : Produit, Prix, Place, Promo.
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    Matériel de travail

    • Support: la vente et ses enjeux
    • Fiche de vocabulaire technique
    • Livre: Bijoux, Pierres Précieuses, Montres (UBOS)

    Les cours sont aménagés selon vos disponibilités

    Les dates & horaires des cours sont à convenir entre l’élève et l’enseignant. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et le samedi de 9h à 12h. Si vous n’êtes pas disponible en journée, une plage horaire peut être aménagée dans la soirée de 18h à 21h (sauf samedi et dimanche).

    La durée totale du cours est de 30 heures, dix leçons de trois heures.

    Prix de la formation, 1700 CHF.

    Ce cours est enseigné par David Arredondo, formateur responsable des cours de gemmologie et de métaux précieux.

    Un certificat vous est délivré suite à un examen. L'examen dure trois heures, composé d'une partie théorique et pratique.

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